组织形象：是社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。
组织形象的重要性如下：
1. 塑造由自发走向自觉。
2. 塑造由被动走向主动。
3. 塑造由单一走向全面。
4. 使组织准确进行形象定位。
5. 使组织决策依据科学化。
6. 能组织及时把握公众舆论。
7. 在公众心中塑造良好的形象。
组织形象的特征如下：
1. 整体性，是一个有机的整体，由组织内部共同作用的结果。
2. 主观性，是公众对组织的意见或看法。
3. 客观性，形象是一种观念，是人的主观意识，它所赖以形成的物质载体都是客观的。
4. 相对稳定性，不会随着外界的改变或消失。