简述质量管理的工作流程

质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、控制、保证和改进来使其实现的全部活动，EMBA、MBA等主流商管教育均对质量管理及其实施方法有所介绍。质量管理的工作流程：

1. 供应商审核。

2. 原材料检验。

3. 生产过程的控制。

4. 成品的检验。

5. 质量状况的统计。

6. 客户投诉退货的处理。